(热力公司 高凡)11月21日上午，华润二十四城开发商、物业和业主代表，专程到赶到沣东热力公司，将两面绣有“感谢配合送温暖、携手合作为业主”和“真情送感谢、服务暖万家”的锦旗，送到热力公司领导的手中，以感谢公司及时协助物业、业主解决供暖问题。

今年采暖季，华润二十四城第一年用热。供热开始后，小区二次管网、楼宇暖气井和业主入户管道，出现阀门未开、漏水、过滤器堵塞等原因，部分用户家中温度不理想，直接影响了供暖效果。接到用户诉求后，沣东公司高度重视，第一时间组织公司工程技术人员和供热服务小组人员协助物业进行挨家挨户逐步排查维修，经过2天1夜的奋力抢修调试，恢复了小区的正常供暖，全面做好了供暖服务保障工作，有效保证了华润二十四城用户过温暖过冬。

在供暖初期，沣东热力公司工程技术人员和供热服务小组成员不分昼夜奋战在供暖一线，协助物业排查换热站设备和楼栋管井设备，帮助用户开阀门、调温度，为了第一时间解决用热问题，热力公司工作人员更是与时间赛跑，争分夺秒积极帮助用户解决供热问题，为供热区域居民用户排忧解难，切实把公司“爱随暖到家”服务理念转化为实际行动，赢得了广大用户的好评。

在协助物业、帮助用户处理用热的问题的同时，公司工程技术人员和供热服务小组成员，通过对供暖过程中常见、易发的用热问题进行汇总分析，梳理出“常见用热9问题和9措施”，并整理出“排查流程五步骤”方法，为物业和用户用热服务提供了有力技术指导。

据悉，沣东热力公司成立之初，就以“心系民生，情暖万家”为企业使命，把“爱随暖到家”作为公司的服务理念，一直坚持服务上门，把用热服务送到群众家中，用实实在在的行动打动用户。